BIENVENUE AU SERVICE APRES-VENTE FIP CENTER, 

Nous vous rappelons de toujours bien vérifier l’état de vos colis à la livraison avant de les accepter. 

Besoin d’une assistance ou d’un conseil ? 

FIP Center est à votre écoute pour toutes questions administratives ou techniques ou bien pour vos besoins d’assistance. Contactez nous à partir de notre formulaire de contact ou bien par téléphone au 06 99 38 33 30. 

Notre équipe se fera un plaisir de vous accueillir du lundi au vendredi de 9h à 17h NON STOP. 

Le produit ou la taille ne conviennent pas, vous souhaitez faire un échange ? 

Pour tout achat sur le site de FIP Center, vous pouvez demander un échange de votre produit. En effet, lors de la réception, si le produit ne convient pas à vos attentes ou si la taille ne va pas, vous pouvez nous envoyer votre demande d’échange sous 30 jours après la réception, 14 jours correspondants au délai légal de rétractation et 15 jours supplémentaires accordés par FIP Center.

Pour faire votre demande d’échange, c'est simple:

1. Télécharger et imprimer le formulaire d’échange téléchargeable 

2. Remplissez le formulaire en suivant bien les instructions.

3. Retourner la marchandise accompagnée de votre formulaire à l'adresse indiquée. Attention tout produit retourné ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente, dans l’état d'origine, et dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires éventuels. Tout produit incomplet, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été trop abîmé lors de l’ouverture ne sera ni remboursé ni échangé. A noter que dans ce cadre, les frais de retours resteront à votre charge.

4. Après réception des produits retournés, et si les produits sont conformes, nous procèderons à l'échange, et vous recevrez un nouvel avis de livraison.

ATTENTION UNE SEULE PROCEDURE D'ECHANGE SERA ACCEPTEE PAR COMMANDE.

Vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation ? 

Conformément au Code de la Consommation, pour tout achat sur le site de FIP Center, vous bénéficiez du droit de changer d’avis c’est ce que l’on appelle le droit légal de rétractation de 14 jours. FIP Center étend ce droit à 30 jours.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, c'est simple: 

1. Télécharger et imprimer le formulaire de rétractation téléchargeable 

2. Remplissez le formulaire ne suivant bien les instructions.

3. Retourner la marchandise accompagnée de votre formulaire à l’adresse indiquée. Attention tout produit retourné ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente, dans l’état d'origine, et dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires éventuels. Tout produit incomplet, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été trop abîmé lors de l’ouverture ne sera ni remboursé ni échangé. A noter que dans ce cadre, les frais de retours resteront à votre charge.

4. Après réception des produits retournés, et si les produits sont conformes, nous procèderons au remboursement.

Pour toute autre demande de service après-vente :

Vous devrez suivre les étapes suivantes : 

1. Prenez contact avec notre Service Après Vente dédié en précisant le numéro de commande, une description du litige, et éventuellement, joindre une photo si le colis ou les produits sont endommagés (pour les échanges par le biais du formulaire). A noter que pour un retour de produit qu’il soit endommagé, ou bien que ce soit une erreur, vous devrez nous contacter dans les 48 heures qui suivent la réception des produits).

2. Après réception et analyse de votre demande, vous serez contacté par notre service après vente afin de vous informer des suites de votre dossier ainsi que des différentes modalités qui s’appliqueront.

3. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons un document d'accord de retour que vous joindrez à votre colis. A noter qu’aucun produit ne doit être renvoyé sans l’accord expresse de la Société FIP Center.

4. Si la demande provient d’une erreur de notre part ou de produits / colis endommagés nous prendrons en charge le retour et vous joindrons un bon de transport prépayé que vous utiliserez impérativement pour nous retourner le colis. A noter que pour toute autre demande de retour (délais légal de rétractation, erreur de commande de la part du Client ou SAV après période de rétractation) les frais de retour seront à votre charge.

5. À partir de la réception de votre document d’accord de retour et éventuellement de notre bon de transport, vous pouvez nous renvoyer sous 7 jours le colis avec la marchandise dans son emballage d’origine.

6. Dès réception de la marchandise, nous disposerons de 7 jours pour vous proposer soit un échange soit un avoir dans le cas d’un SAV et également remboursement possible dans la période de rétractation. 

À noter que pour les garanties, seule la garantie constructeur sera applicable.